Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Producto dañado, roto, defectuoso o incorrecto
Si el producto recibido está dañado, roto, defectuoso o no corresponde con su pedido, deberá comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Puede contactarnos en:
Email: info@granadamaison.com
WhatsApp: +34 690 72 51 91
Teléfono: + 34 690 72 51 91
Paquete dañado o mojado en la entrega
Si en el momento de la recepción el paquete estuviera dañado, mojado o no se encontrara en perfecto estado, deberá indicarlo en el albarán del transportista y realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Si al abrir el paquete observa que el artículo está dañado o no corresponde con su pedido, realice fotografías del producto y del embalaje, vuelva a colocarlo en su embalaje original y contacte con nosotros en info@granadamaison.com, por teléfono o por WhatsApp en el +34 690 72 51 91.
En estos casos, Granada Maison se encargará de gestionar un nuevo envío y la recogida del artículo defectuoso o incorrecto, sin ningún coste adicional para usted.
Si el artículo estuviera agotado, procederemos al reembolso del importe de la compra mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Derecho de desistimiento
Si usted actúa como consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted, o un tercero indicado por usted, recibió el pedido.
En caso de pedidos entregados en varios envíos, el plazo de 14 días comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento, aunque agradeceremos cualquier comentario que nos ayude a mejorar.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puede hacerlo a través de:
Email: info@granadamaison.com
Formulario de desistimiento: Derecho de desistimiento
WhatsApp: 690 72 51 91
Deberá indicar, como mínimo, el número de pedido, nombre completo, email utilizado en la compra y el producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico.
Condiciones de los productos devueltos
El producto deberá devolverse en perfecto estado, con todas sus piezas, accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Solo se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido montados, utilizados, modificados o dañados por el cliente.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto devuelto presente daños, uso, montaje, falta de piezas, alteraciones o un embalaje inadecuado que afecte a su valor, Granada Maison podrá aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar.
Gastos de devolución
Los gastos derivados del desistimiento o devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.
El cliente podrá organizar el envío por sus propios medios, utilizando un método de transporte seguro y trazable. Granada Maison no se hace responsable de pérdidas o daños producidos durante el transporte de devolución organizado por el cliente.
Si lo prefiere, Granada Maison podrá gestionar la recogida del producto. En ese caso, los gastos de recogida serán descontados del importe a reembolsar, previa comunicación al cliente.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, comprobaremos su estado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos o desde que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Granada Maison podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
Los gastos de envío iniciales, si los hubiera, se reembolsarán conforme a la normativa aplicable, salvo costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, conservación o naturaleza del producto, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o derecho de desistimiento, puede contactar con nosotros en:
Granada Maison
Email: info@granadamaison.com
WhatsApp: +34 690 72 51 91
Teléfono: +34 690 72 51 91