Política de reembolso
Producto llegó dañado, roto, defectuoso:
Si el motivo del cambio es porque se ha entregado dañado, roto, defectuoso, o no corresponde a su pedido, dispone de 24h para comunicarlo por escrito a:
info@granadamaison.com
690 72 51 91 (WhatsApp)
690 72 51 91 (Teléfono / Móvil)
El paquete llegó dañado o mojado:
Si en el momento de la recepción del paquete, este estuviera dañado, mojado, o no estuviera en perfecto estado, anótelo en el albarán del transportista, y haga unas fotos del embalaje antes de abrir el paquete. Si al abrir el embalaje, ve que el artículo esta dañado, o no corresponde con su pedido, haga fotografías, vuelva a colocarlo en el embalaje original, y póngase en contacto con nosotros en info@granadamaison.com , al teléfono 690 72 51 91, o por WhatsApp al 690 72 51 91. Nos encargaremos de un nuevo envío, y de la recogida del artículo defectuoso o incorrecto, sin ningún cargo para usted.
Si el artículo se hubiera agotado, procederemos al reembolso del importe de la compra, por el mismo método que usó para la compra.
No me gusta el producto:
Si el motivo de la devolución es que no le gusta, o no le satisface, deberá comunicarlo por escrito a info@granadamaison.com antes de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibió, añadiendo estos datos: artículo a devolver y motivo de la devolución. Esto último no es obligatorio, pero nos ayuda en nuestros procesos de mejora. Debe devolver el pedido en su embalaje original. Le indicaremos entonces la dirección a la cual debe enviarlo, asumiendo usted los gastos de devolución. Si lo prefiere, nos encargaremos nosotros de la recogida, descontando los gastos de la devolución del importe a reembolsar. El producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus piezas y dentro de su embalaje original. En caso de que el producto no sea devuelto cumpliendo esas condiciones, Granada Maison se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada, pudiendo llegar a la pérdida total del importe.
Solo se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido montados, utilizados ni modificados en ninguna de sus partes, y que conserven el embalaje original en perfecto estado. Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que el artículo esta en perfecto estado, procederemos al reembolso, usando el mismo método que utilizó usted para la compra, y en un plazo máximo de 14 días, desde la recepción del envío en nuestras instalaciones.
Gastos de desistimiento/devolución
Los gastos de desistimiento/devolución corren a cargo del cliente, como determina la Ley de Consumidores art. 108.
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